Política de cancelamento
>>> CANCELAMENTO OU REMARCAÇÃO POR PARTE DO CONTRATANTE
Em caso de CANCELAMENTO ou pedido de REMARCAÇÃO por iniciativa do CONTRATANTE, os valores gastos com reservas, ingressos ou taxas de juros de cartão não serão reembolsados.
O saldo remanescente será restituído (em caso de cancelamento) de acordo com as condições abaixo:
- 100% com cancelamento em até 7 dias APÓS a realização da compra e antes de 48h da data de saída (sem multa para a remarcação);
- 90% com cancelamento em até 31 dias ANTES do início do roteiro (sem multa para a remarcação);
- 80% com cancelamento entre 30 e 21 dias ANTES do início do roteiro (10% de multa para a remarcação);
- 50% com cancelamento entre 20 e 7 dias ANTES do início do roteiro (20% de multa para a remarcação);
- 0% com cancelamento a menos de 7 dias ANTES do início do roteiro (50% de multa para a remarcação).
Regras em acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR.
O CANCELAMENTO deverá ser solicitado por e-mail para o endereço eletrônico <[email protected]> com assunto "SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO".
Caso seja confirmado o reembolso de algum valor, O PRAZO será de até 10 dias úteis, a contar pela data da solicitação.
>>> CANCELAMENTO POR PARTE DA OPERADORA
DEVIDO A QUÓRUM MÍNIMO
Em caso de CANCELAMENTO por iniciativa da OPERADORA, por conta de QUÓRUM MÍNIMO não atingido, emitiremos um comunicado, por telefone ou e-mail, ao CONTRATANTE com no máximo 5 dias de antecedência da ATIVIDADE, podendo ele, escolher uma dentre as opções abaixo:
- Devolução INTEGRAL do valor pago;
- Deixar como CRÉDITO para ser usado posteriormente na mesma atividade.
DEVIDO A CONDIÇÕES CLIMÁTICAS DESFAVORÁVEIS
Em caso de CANCELAMENTO por iniciativa do GUIA/CONDUTOR ou OPERADORA, em até 1 dia ANTES da atividade começar, por conta de CONDIÇÕES CLIMÁTICAS que impeçam o andamento da mesma, o CONTRATANTE poderá fazer a REMARCAÇÃO da mesma atividade, respeitando o calendário e disponibilidade da OPERADORA, dentro do período máximo de 365 dias (12 meses), pois entendemos que nenhuma das partes poderá ser prejudicada por conta de eventos climáticos desfavoráveis que são possíveis de acontecer numa atividade ao ar livre.
Em caso de CANCELAMENTO por iniciativa do GUIA/CONDUTOR, DURANTE a execução da atividade, por conta de CONDIÇÕES CLIMÁTICAS ou QUAISQUER motivo, incluindo algum imprevisto, incidente ou ACIDENTE com algum dos participantes, que impeça o andamento da mesma, o CONTRATANTE poderá fazer a remarcação da atividade no prazo de até 365 dias (12 meses), pagando 50% do valor referente ao novo pacote.
Em ambos os casos, o CRÉDITO não poderá ser revertido em reembolso, sabendo que já houveram custos com relação à realização da atividade em questão, como pagamento de diárias dos guias, reserva de hospedagens, agendamentos com o parque, entre outros serviços atrelados.
>>> Condições climáticas desfavoráveis referem-se a situações meteorológicas adversas que podem tornar perigosa ou impraticável a prática de atividades ao ar livre. Isso inclui eventos como tempestades, ventos fortes, chuvas intensas, nevascas, temperaturas extremamente baixas ou altas, além de outras condições climáticas extremas. Tais condições podem representar riscos à segurança, como quedas de árvores, enchentes, hipotermia ou insolação, e, portanto, a realização da atividade ao ar livre é desaconselhada ou até mesmo proibida para garantir a segurança dos participantes.
NO SHOW
Em caso de NÃO COMPARECIMENTO do CONTRATANTE na data, hora e local de apresentação determinados para o início da atividade será considerado NO-SHOW, implicando na perda total do valor pago.
>>> INFORMAÇÃO RELEVANTE SOBRE OS ROTEIROS COM PERNOITE, FEITOS NO PARQUE SERRA DOS ÓRGÃOS, E QUE DEPENDEM DE AGENDAMENTO ANTECIPADO COMO A TRAVESSIA PETRÓPOLIS TERESÓPOLIS EM 3 DIAS, PEDRA DO SINO EM 2 DIAS e PORTAIS DE HÉRCULES EM 2 DIAS
As trilhas de 2 ou 3 dias mencionadas acima, dependem de um agendamento prévio com o Parque Nacional da Serra dos Órgãos (PARNASO).
As datas disponibilizadas são datas PROGRAMADAS, ou seja, ainda NÃO CONFIRMADAS, pois dependem do agendamento prévio com o parque que nós mesmos realizamos. A abertura do agendamento acontece com 2 meses de antecedência à data pretendida. Ou seja, se a sua travessia começa no dia 13 de Agosto, o agendamento será aberto às 0h do dia 13 de Junho.
Além disso, as vagas são limitadas a 70 pessoas por dia, por camping (Sino ou Açu), sendo assim, há o risco de não conseguirmos vagas para os clientes que contrataram, tendo em vista que não temos prioridade na aquisição das vagas e por ser aberto ao público em geral.
Recomendamos que a reserva conosco para estes roteiros seja feita antes de 2 meses da data pretendida, para que suas chances de conseguir fazer o roteiro sejam maiores, já que há uma forte disputa de vagas, em especial para feriados e finais de semana.
Em caso de não conseguirmos vaga para a data pretendida, por conta da lotação de vagas, listamos abaixo as opções que temos a oferecer:
- Reembolso total do valor pago;
- Alteração da reserva para um roteiro alternativo na mesma data;
- Tentativa para uma nova data.
SALIENTAMOS QUE TEMOS CONSEGUIDO MUITAS APROVAÇÕES, POR CONTA DO NOSSO PLANEJAMENTO ANTECIPADO.
FAÇA JÁ A SUA RESERVA :)
Em caso de CANCELAMENTO ou pedido de REMARCAÇÃO por iniciativa do CONTRATANTE, os valores gastos com reservas, ingressos ou taxas de juros de cartão não serão reembolsados.
O saldo remanescente será restituído (em caso de cancelamento) de acordo com as condições abaixo:
- 100% com cancelamento em até 7 dias APÓS a realização da compra e antes de 48h da data de saída (sem multa para a remarcação);
- 90% com cancelamento em até 31 dias ANTES do início do roteiro (sem multa para a remarcação);
- 80% com cancelamento entre 30 e 21 dias ANTES do início do roteiro (10% de multa para a remarcação);
- 50% com cancelamento entre 20 e 7 dias ANTES do início do roteiro (20% de multa para a remarcação);
- 0% com cancelamento a menos de 7 dias ANTES do início do roteiro (50% de multa para a remarcação).
Regras em acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR.
O CANCELAMENTO deverá ser solicitado por e-mail para o endereço eletrônico <[email protected]> com assunto "SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO".
Caso seja confirmado o reembolso de algum valor, O PRAZO será de até 10 dias úteis, a contar pela data da solicitação.
>>> CANCELAMENTO POR PARTE DA OPERADORA
DEVIDO A QUÓRUM MÍNIMO
Em caso de CANCELAMENTO por iniciativa da OPERADORA, por conta de QUÓRUM MÍNIMO não atingido, emitiremos um comunicado, por telefone ou e-mail, ao CONTRATANTE com no máximo 5 dias de antecedência da ATIVIDADE, podendo ele, escolher uma dentre as opções abaixo:
- Devolução INTEGRAL do valor pago;
- Deixar como CRÉDITO para ser usado posteriormente na mesma atividade.
DEVIDO A CONDIÇÕES CLIMÁTICAS DESFAVORÁVEIS
Em caso de CANCELAMENTO por iniciativa do GUIA/CONDUTOR ou OPERADORA, em até 1 dia ANTES da atividade começar, por conta de CONDIÇÕES CLIMÁTICAS que impeçam o andamento da mesma, o CONTRATANTE poderá fazer a REMARCAÇÃO da mesma atividade, respeitando o calendário e disponibilidade da OPERADORA, dentro do período máximo de 365 dias (12 meses), pois entendemos que nenhuma das partes poderá ser prejudicada por conta de eventos climáticos desfavoráveis que são possíveis de acontecer numa atividade ao ar livre.
Em caso de CANCELAMENTO por iniciativa do GUIA/CONDUTOR, DURANTE a execução da atividade, por conta de CONDIÇÕES CLIMÁTICAS ou QUAISQUER motivo, incluindo algum imprevisto, incidente ou ACIDENTE com algum dos participantes, que impeça o andamento da mesma, o CONTRATANTE poderá fazer a remarcação da atividade no prazo de até 365 dias (12 meses), pagando 50% do valor referente ao novo pacote.
Em ambos os casos, o CRÉDITO não poderá ser revertido em reembolso, sabendo que já houveram custos com relação à realização da atividade em questão, como pagamento de diárias dos guias, reserva de hospedagens, agendamentos com o parque, entre outros serviços atrelados.
>>> Condições climáticas desfavoráveis referem-se a situações meteorológicas adversas que podem tornar perigosa ou impraticável a prática de atividades ao ar livre. Isso inclui eventos como tempestades, ventos fortes, chuvas intensas, nevascas, temperaturas extremamente baixas ou altas, além de outras condições climáticas extremas. Tais condições podem representar riscos à segurança, como quedas de árvores, enchentes, hipotermia ou insolação, e, portanto, a realização da atividade ao ar livre é desaconselhada ou até mesmo proibida para garantir a segurança dos participantes.
NO SHOW
Em caso de NÃO COMPARECIMENTO do CONTRATANTE na data, hora e local de apresentação determinados para o início da atividade será considerado NO-SHOW, implicando na perda total do valor pago.
>>> INFORMAÇÃO RELEVANTE SOBRE OS ROTEIROS COM PERNOITE, FEITOS NO PARQUE SERRA DOS ÓRGÃOS, E QUE DEPENDEM DE AGENDAMENTO ANTECIPADO COMO A TRAVESSIA PETRÓPOLIS TERESÓPOLIS EM 3 DIAS, PEDRA DO SINO EM 2 DIAS e PORTAIS DE HÉRCULES EM 2 DIAS
As trilhas de 2 ou 3 dias mencionadas acima, dependem de um agendamento prévio com o Parque Nacional da Serra dos Órgãos (PARNASO).
As datas disponibilizadas são datas PROGRAMADAS, ou seja, ainda NÃO CONFIRMADAS, pois dependem do agendamento prévio com o parque que nós mesmos realizamos. A abertura do agendamento acontece com 2 meses de antecedência à data pretendida. Ou seja, se a sua travessia começa no dia 13 de Agosto, o agendamento será aberto às 0h do dia 13 de Junho.
Além disso, as vagas são limitadas a 70 pessoas por dia, por camping (Sino ou Açu), sendo assim, há o risco de não conseguirmos vagas para os clientes que contrataram, tendo em vista que não temos prioridade na aquisição das vagas e por ser aberto ao público em geral.
Recomendamos que a reserva conosco para estes roteiros seja feita antes de 2 meses da data pretendida, para que suas chances de conseguir fazer o roteiro sejam maiores, já que há uma forte disputa de vagas, em especial para feriados e finais de semana.
Em caso de não conseguirmos vaga para a data pretendida, por conta da lotação de vagas, listamos abaixo as opções que temos a oferecer:
- Reembolso total do valor pago;
- Alteração da reserva para um roteiro alternativo na mesma data;
- Tentativa para uma nova data.
SALIENTAMOS QUE TEMOS CONSEGUIDO MUITAS APROVAÇÕES, POR CONTA DO NOSSO PLANEJAMENTO ANTECIPADO.
FAÇA JÁ A SUA RESERVA :)
