Política de cancelamento
>>> POR PARTE DO CONTRATANTE
Em caso de CANCELAMENTO ou pedido de REMARCAÇÃO por iniciativa do CONTRATANTE, os valores gastos com reservas, ingressos ou taxas de juros de cartão não serão reembolsados.
O saldo remanescente será restituído de acordo com as condições abaixo:
- 100% com cancelamento em até 7 dias APÓS a realização da compra;
- 90% com cancelamento em até 31 dias ANTES do início do roteiro;
- 80% com cancelamento entre 30 e 21 dias ANTES do início do roteiro;
- 50% com cancelamento entre 20 e 7 dias ANTES do início do roteiro;
- 0% com cancelamento a menos de 7 dias ANTES do início do roteiro.
Regras em acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR.
O CANCELAMENTO deverá ser solicitado por e-mail para o endereço eletrônico <[email protected]> com assunto "SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO".
Caso seja confirmado o reembolso de algum valor, O PRAZO será de até 10 dias úteis, a contar pela data da solicitação.
>>> POR PARTE DA OPERADORA
QUÓRUM MÍNIMO
Em caso de CANCELAMENTO ou REMARCAÇÃO por iniciativa da OPERADORA, por conta de QUÓRUM MÍNIMO não atingido, emitiremos um comunicado ao CONTRATANTE com no máximo 5 dias de antecedência da ATIVIDADE, podendo ele, escolher uma dentre as opções abaixo:
- Devolução INTEGRAL do valor pago;
- Deixar como CRÉDITO para ser usado posteriormente na mesma atividade.
CONDIÇÕES CLIMÁTICAS DESFAVORÁVEIS
Em caso de CANCELAMENTO por iniciativa do GUIA/CONDUTOR ou OPERADORA, ANTES da atividade começar, por conta de CONDIÇÕES CLIMÁTICAS que impeçam o andamento da mesma, o CONTRATANTE poderá fazer a REMARCAÇÃO da mesma atividade, respeitando o calendário e disponibilidade da OPERADORA, dentro do período máximo de 365 dias (12 meses), pois entendemos que nenhuma das partes poderá ser prejudicada por conta de eventos climáticos desfavoráveis, possíveis de acontecer numa atividade ao ar livre.
Em caso de CANCELAMENTO por iniciativa do GUIA/CONDUTOR, DURANTE a atividade, por conta de CONDIÇÕES CLIMÁTICAS ou QUAISQUER motivo, incluindo algum imprevisto, incidente ou ACIDENTE com algum dos participantes, que impeça o andamento da mesma, o CONTRATANTE poderá fazer a remarcação da atividade no prazo de até 365 dias (12 meses), pagando o valor de 50% do novo pacote, caso tenha havido alguma alteração de valor.
Em ambos os casos, o CRÉDITO não poderá ser revertido em reembolso, pois já houveram custos com relação à realização da atividade em questão, como pagamento de diárias dos guias e/ou outros serviços atrelados.
>>> Condições climáticas desfavoráveis referem-se a situações meteorológicas adversas que podem tornar perigosa ou impraticável a prática de atividades ao ar livre. Isso inclui eventos como tempestades, ventos fortes, chuvas intensas, nevascas, temperaturas extremamente baixas ou altas, além de outras condições climáticas extremas. Tais condições podem representar riscos à segurança, como quedas de árvores, enchentes, hipotermia ou insolação, e, portanto, a realização da atividade ao ar livre é desaconselhada ou até mesmo proibida para garantir a segurança dos participantes.
NO SHOW
Em caso de NÃO COMPARECIMENTO do CONTRATANTE na data, hora e local de apresentação determinados para o início da atividade será considerado NO-SHOW, implicando na perda total do valor pago.
>>> INFORMAÇÃO RELEVANTE SOBRE OS ROTEIROS COM PERNOITE, FEITOS NO PARQUE SERRA DOS ÓRGÃOS, E QUE DEPENDEM DE AGENDAMENTO ANTECIPADO COMO A TRAVESSIA PETRÓPOLIS TERESÓPOLIS EM 3 DIAS, PEDRA DO SINO EM 2 DIAS e PORTAIS DE HÉRCULES EM 2 DIAS
As trilhas de 2 ou 3 dias mencionadas acima, dependem de um agendamento prévio com o Parque Nacional da Serra dos Órgãos (PARNASO).
As datas disponibilizadas são datas PROGRAMADAS, ou seja, ainda NÃO CONFIRMADAS, pois dependem do agendamento prévio com o parque, que vem acontecendo com 2 meses de antecedência à data pretendida. Ou seja, se a sua travessia começa no dia 13 de Agosto, o agendamento será aberto às 0h do dia 13 de Junho. No momento, estamos cuidando de fazer este agendamento para nossos clientes.
Além disso, as vagas são limitadas a 70 pessoas por dia, por camping (Sino ou Açu), sendo assim, mesmo agendado com a gente, você corre o risco de não conseguir uma vaga.
Ainda assim, recomendamos que faça sua reserva conosco antes deste prazo de 2 meses, para que suas chances de conseguir fazer a travessia sejam maiores, por conta desta forte disputa de vagas.
Em caso de não conseguir uma vaga por conta de lotação de vagas, oferecemos três opções:
- Reembolso total do valor pago;
- Alteração da reserva para um roteiro alternativo na mesma data;
- Tentativa para uma nova data.
SALIENTAMOS QUE TEMOS CONSEGUIDO MUITAS APROVAÇÕES, POR CONTA DO NOSSO PLANEJAMENTO ANTECIPADO :)
Em caso de CANCELAMENTO ou pedido de REMARCAÇÃO por iniciativa do CONTRATANTE, os valores gastos com reservas, ingressos ou taxas de juros de cartão não serão reembolsados.
O saldo remanescente será restituído de acordo com as condições abaixo:
- 100% com cancelamento em até 7 dias APÓS a realização da compra;
- 90% com cancelamento em até 31 dias ANTES do início do roteiro;
- 80% com cancelamento entre 30 e 21 dias ANTES do início do roteiro;
- 50% com cancelamento entre 20 e 7 dias ANTES do início do roteiro;
- 0% com cancelamento a menos de 7 dias ANTES do início do roteiro.
Regras em acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR.
O CANCELAMENTO deverá ser solicitado por e-mail para o endereço eletrônico <[email protected]> com assunto "SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO".
Caso seja confirmado o reembolso de algum valor, O PRAZO será de até 10 dias úteis, a contar pela data da solicitação.
>>> POR PARTE DA OPERADORA
QUÓRUM MÍNIMO
Em caso de CANCELAMENTO ou REMARCAÇÃO por iniciativa da OPERADORA, por conta de QUÓRUM MÍNIMO não atingido, emitiremos um comunicado ao CONTRATANTE com no máximo 5 dias de antecedência da ATIVIDADE, podendo ele, escolher uma dentre as opções abaixo:
- Devolução INTEGRAL do valor pago;
- Deixar como CRÉDITO para ser usado posteriormente na mesma atividade.
CONDIÇÕES CLIMÁTICAS DESFAVORÁVEIS
Em caso de CANCELAMENTO por iniciativa do GUIA/CONDUTOR ou OPERADORA, ANTES da atividade começar, por conta de CONDIÇÕES CLIMÁTICAS que impeçam o andamento da mesma, o CONTRATANTE poderá fazer a REMARCAÇÃO da mesma atividade, respeitando o calendário e disponibilidade da OPERADORA, dentro do período máximo de 365 dias (12 meses), pois entendemos que nenhuma das partes poderá ser prejudicada por conta de eventos climáticos desfavoráveis, possíveis de acontecer numa atividade ao ar livre.
Em caso de CANCELAMENTO por iniciativa do GUIA/CONDUTOR, DURANTE a atividade, por conta de CONDIÇÕES CLIMÁTICAS ou QUAISQUER motivo, incluindo algum imprevisto, incidente ou ACIDENTE com algum dos participantes, que impeça o andamento da mesma, o CONTRATANTE poderá fazer a remarcação da atividade no prazo de até 365 dias (12 meses), pagando o valor de 50% do novo pacote, caso tenha havido alguma alteração de valor.
Em ambos os casos, o CRÉDITO não poderá ser revertido em reembolso, pois já houveram custos com relação à realização da atividade em questão, como pagamento de diárias dos guias e/ou outros serviços atrelados.
>>> Condições climáticas desfavoráveis referem-se a situações meteorológicas adversas que podem tornar perigosa ou impraticável a prática de atividades ao ar livre. Isso inclui eventos como tempestades, ventos fortes, chuvas intensas, nevascas, temperaturas extremamente baixas ou altas, além de outras condições climáticas extremas. Tais condições podem representar riscos à segurança, como quedas de árvores, enchentes, hipotermia ou insolação, e, portanto, a realização da atividade ao ar livre é desaconselhada ou até mesmo proibida para garantir a segurança dos participantes.
NO SHOW
Em caso de NÃO COMPARECIMENTO do CONTRATANTE na data, hora e local de apresentação determinados para o início da atividade será considerado NO-SHOW, implicando na perda total do valor pago.
>>> INFORMAÇÃO RELEVANTE SOBRE OS ROTEIROS COM PERNOITE, FEITOS NO PARQUE SERRA DOS ÓRGÃOS, E QUE DEPENDEM DE AGENDAMENTO ANTECIPADO COMO A TRAVESSIA PETRÓPOLIS TERESÓPOLIS EM 3 DIAS, PEDRA DO SINO EM 2 DIAS e PORTAIS DE HÉRCULES EM 2 DIAS
As trilhas de 2 ou 3 dias mencionadas acima, dependem de um agendamento prévio com o Parque Nacional da Serra dos Órgãos (PARNASO).
As datas disponibilizadas são datas PROGRAMADAS, ou seja, ainda NÃO CONFIRMADAS, pois dependem do agendamento prévio com o parque, que vem acontecendo com 2 meses de antecedência à data pretendida. Ou seja, se a sua travessia começa no dia 13 de Agosto, o agendamento será aberto às 0h do dia 13 de Junho. No momento, estamos cuidando de fazer este agendamento para nossos clientes.
Além disso, as vagas são limitadas a 70 pessoas por dia, por camping (Sino ou Açu), sendo assim, mesmo agendado com a gente, você corre o risco de não conseguir uma vaga.
Ainda assim, recomendamos que faça sua reserva conosco antes deste prazo de 2 meses, para que suas chances de conseguir fazer a travessia sejam maiores, por conta desta forte disputa de vagas.
Em caso de não conseguir uma vaga por conta de lotação de vagas, oferecemos três opções:
- Reembolso total do valor pago;
- Alteração da reserva para um roteiro alternativo na mesma data;
- Tentativa para uma nova data.
SALIENTAMOS QUE TEMOS CONSEGUIDO MUITAS APROVAÇÕES, POR CONTA DO NOSSO PLANEJAMENTO ANTECIPADO :)
