Política de cancelamento

Política de Cancelamento – Ser Aventureiro

A Ser Aventureiro atua com planejamento logístico antecipado, contratação de serviços, reservas e bloqueio de vagas. Cancelamentos impactam diretamente a operação.

Nossa política busca equilíbrio entre viabilidade operacional e respeito aos direitos do consumidor.

Atualizado em 14/fev/2026 às 22h00

Os contratos, reservas e contratações realizados até 14/fev/2026 permanecem regidos pela política vigente à época da contratação.

As condições abaixo aplicam-se às contratações realizadas após essa data.

>>> CANCELAMENTO OU REMARCAÇÃO POR PARTE DO CONTRATANTE

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)

Para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp, e-mail ou telefone), o CONTRATANTE poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação da reserva.

Nessa hipótese:

✔ Reembolso integral dos valores pagos
✔ Sem aplicação de multas
✔ Sem retenção de taxas administrativas, operacionais ou financeiras

O direito de arrependimento prevalece conforme legislação vigente.

2. Cancelamentos após o prazo legal

Após o prazo de 7 dias previsto no CDC, o saldo remanescente será restituído conforme:

90% de reembolso com cancelamento em até 31 dias ANTES do início do roteiro (sem multa para remarcação);
80% de reembolso com cancelamento entre 30 e 21 dias ANTES (10% de multa para remarcação);
50% de reembolso com cancelamento entre 20 e 7 dias ANTES (20% de multa para remarcação);
20% de reembolso com cancelamento a menos de 7 dias ANTES (30% de multa para remarcação).

3. Custos e taxas operacionais

Nos cancelamentos realizados após o prazo legal de arrependimento, valores já comprometidos com:

– reservas
– ingressos
– autorizações
– taxas financeiras

poderão ser descontados, quando aplicável.

4. Solicitação de cancelamento

O cancelamento deverá ser solicitado por e-mail:

📩 [email protected]
Assunto: SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO

5. Prazo de reembolso

Caso aplicável, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis, respeitando também os prazos dos meios de pagamento.

>>> CANCELAMENTO POR PARTE DA OPERADORA

1. Devido a quórum mínimo

Caso o número mínimo de participantes não seja atingido:

✔ Comunicação em até 5 dias antes
✔ Opção entre reembolso integral ou crédito integral

>>> CANCELAMENTO POR CONDIÇÕES CLIMÁTICAS OU SEGURANÇA

A prática de atividades ao ar livre envolve variáveis ambientais. Cancelamentos ou interrupções poderão ocorrer visando exclusivamente a segurança.

1. Cancelamento ANTES do início

Caso a atividade seja cancelada entre 7 e 1 dia antes, por conta de condições climáticas não favoráveis:

✔ Remarcação sem custo
✔ 100% do valor pago fica como crédito até 365 dias a contar da data do cancelamento
✔ Não há reembolso previsto

2. Critérios para cancelamento

Poderão justificar cancelamento:

– Alertas da Defesa Civil
– Previsão de chuvas intensas ou persistentes
– Previsão de tempestades e/ou ventos fortes
– Previsão de descargas elétricas (raios)
– Risco de deslizamento e/ou enchentes
– Incêndios florestais
– Interdições ambientais ou fechamento de Unidadades de Conservação

📌 Referência técnica: precipitação intensa ou acumulados elevados (ex.: >10–20 mm/h ou chuva contínua ao longo do dia).

3. Situações que NÃO cancelam

✔ Chuva fraca / isolada
✔ Nebulosidade
✔ Visibilidade reduzida
✔ Condições típicas de montanha

Essas situações fazem parte da experiência outdoor.

4. Interrupção DURANTE a atividade

Caso o roteiro já esteja em andamento e seja interrompido:

✔ 50% do valor pago poderá ser utilizado para a remarcação da mesma atividade ou semelhante em data disponibilizada pela operadora
✔ Remarcação em até 365 dias a contar da data do cancelamento

5. Justificativa operacional

Custos já incorridos:

– Honorários de guias
– Logística
– Reservas / taxas
– Estrutura mobilizada

>>> DEFINIÇÃO DE CONDIÇÕES CLIMÁTICAS DESFAVORÁVEIS

Situações meteorológicas que comprometam a segurança ou inviabilizem a atividade:

– Chuvas intensas
– Tempestades
– Ventos fortes
– Temperaturas extremas
– Eventos severos

>>> DESISTÊNCIA DURANTE A ATIVIDADE

Caso o participante opte por interromper voluntariamente:

❌ Não haverá reembolso proporcional

❌ O participante deverá arcar com custos adicionais provenientes de sua desistência

>>> NO-SHOW

O não comparecimento à atividade na hora e local marcados caracteriza NO-SHOW:

❌ Perda integral do valor pago

>>> INFORMAÇÃO RELEVANTE – ROTEIROS COM PERNOITE NO PARNASO

Roteiros dependem de agendamento junto ao Parque Nacional da Serra dos Órgãos (PARNASO) como: Travessia Petrópolis Teresópolis (em 2 ou 3 dias), Pedra do Sino (2 dias), Portais de Hércules (2 dias), Morro do Açu (2 dias), entre outros.

1. Sobre datas

Datas divulgadas são programadas e não confirmadas, pois estão sujeitas à disponibilidade do parque.
O agendamento do PARNASO acontece sempre com 2 meses de antecedência à data pretendida.

2. Sobre vagas

✔ São limitadas à 70 pessoas por acampamento
✔ Operadoras não tem prioridade
✔ O sistema é aberto ao público geral

3. Recomendação

Reservar com antecedência mínima a 2 meses e 10 dias, para dar tempo de realizarmos todo o planejamento para o agendamento

4. Caso não conseguirmos a vaga

O participante terá as opções abaixo:

✔ Reembolso integral do pagamento
✔ Roteiro alternativo na mesma data
✔ Nova tentativa de data posterior

Salientamos que temos alto índice de aprovação graças ao nosso planejamento antecipado e organização.